If you are in the USA, you can easily contact our customer service team via the contact page on our website.
Are you abroad? No problem! You will find the right contact for your country on our International Partners page.

In the USA, you can place your order directly via our online shop at https://us.ortlieb.com. Simply add the desired items to your cart and follow the checkout process.
If you are not in the USA, you can change your country using the selection menu at the bottom of the page or find a distributor on our ORTLIEB International page.

We accept ApplePay, GooglePay, PayPal, Shop Pay, Venmo and credit card (Visa, Mastercard, American Express, Discover, Diners Club).

You can find ORTLIEB retailers on our dealer map. If you want to know where to buy a specific product, you will find a "Buy local" button on the respective product page to help you find a suitable retailer.

Wysyłka trwa zazwyczaj 2–3 dni robocze. Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie poświęconej wysyłce.

Przejdź do strony z warunkami wysyłki i dostawy

Dostawa do paczkomatu InPost: W przypadku zamówień o wartości poniżej 40 PLN ryczałtowa opłata za wysyłkę przy płatności z góry wynosi 14,99 PLN. W przypadku zamówień o wartości powyżej 40 PLN dostawa jest bezpłatna.
Wysyłka kurierska DPD: W przypadku płatności z góry koszt wysyłki dla zamówień o wartości poniżej 40 zł wynosi 19,99 zł. W przypadku zamówień o wartości powyżej 40 zł wysyłka jest bezpłatna.

Szczegółowe informacje na ten temat znajdziesz na naszej stronie poświęconej wysyłce.

Przejdź do strony z warunkami wysyłki i dostawy

Gdy Twoje zamówienie zostanie wysłane, otrzymasz e-mail z numerem do śledzenia przesyłki. Za jego pomocą możesz wygodnie śledzić swoją paczkę online.

Jeśli chcesz zmienić lub anulować swoje zamówienie, skontaktuj się jak najszybciej z naszym działem obsługi klienta. Natychmiast sprawdzimy, czy jest to jeszcze możliwe, i poinformujemy Cię o dalszych krokach. W tym celu skontaktuj się z nami za pośrednictwem naszej strony kontaktowej.

Do strony kontaktowej

Możesz zwrócić nieużywane produkty w ciągu 14 dni od ich otrzymania. Wszystkie informacje na temat procedury zwrotu znajdziesz na naszej stronie poświęconej zwrotom.

Informacje o polityka zwrotu kosztów
Zgłoś zwrot od razu

W firmie ORTLIEB nie prowadzimy bezpośredniej sprzedaży fabrycznej.

Tak, nasze produkty są w całości wytwarzane w Niemczech – od etapu projektowania aż po produkcję. Więcej informacji znajdziesz na naszej stronie poświęconej zrównoważonemu rozwojowi.

Nasze materiały są w 100% wodoodporne. W zależności od konstrukcji danego produktu przypisywana jest klasyfikacja IP. Określa ona, w jakich warunkach zapobiega się przedostawaniu się wody. Klasyfikację tę znajdziesz na stronie produktu w karcie technicznej.
Więcej informacji na ten temat znajdziesz na naszej stronie poświęconej stopniom ochrony IP.

O stopniach ochrony IP

Torby ORTLIEB są wykonane z tkanin poliestrowych, nylonowych i Cordura, które są powlekane jedno- lub dwustronnie. W zależności od gramatury, materiału wyjściowego i powłoki zmienia się wygląd i faktura torby.
Więcej informacji na ten temat znajdziesz na stronie poświęconej materiałom ORTLIEB.

O materiałach ORTLIEB

Na stronie danego produktu, w sekcji plików do pobrania, znajdziesz link do karty technicznej oraz, w razie potrzeby, do instrukcji obsługi.

Wszystkie produkty ORTLIEB można czyścić ciepłą wodą z dodatkiem łagodnego roztworu mydła. Prosimy nie używać rozpuszczalników, czystego alkoholu ani środków czyszczących zawierających kwasy. Do czyszczenia produktu dobrze sprawdzają się również mydło żółciowe i miękka szczotka.

Tak, na naszym oficjalnym kanale na YouTube znajdziesz filmy prezentujące i wyjaśniające poszczególne produkty.

Przejdź do kanału na YouTube

Informacje dotyczące materiałów, rodzajów zamknięć, montażu i kompatybilności znajdziesz w sekcji „Serwis i pomoc” na naszej stronie internetowej. Często odpowiedź na poszukiwane pytanie można znaleźć również w instrukcji obsługi lub karcie technicznej na stronie danego produktu.

Do strony "serwis i pomoc"

Torby ORTLIEB nie wymagają impregnacji. Trwała, wodoodporna powłoka tkaniny zapewnia suchą jazdę w każdych warunkach.

Tak, udzielamy 5-letniej gwarancji na materiały i wykonanie.

Informacje o warunkach gwarancji
Zgłoś reklamację gwarancyjną

Tak, ORTLIEB oferuje profesjonalny serwis naprawczy uszkodzonych produktów. Możesz wysłać produkt pocztą. Szczegółowy opis procedury znajdziesz na stronie dotyczącej napraw.

Wyślij swój produkt

W naszym sklepie oferujemy wiele części zamiennych, dzięki którym możesz samodzielnie naprawić swoją torbę.
Na naszym kanale YouTube znajdziesz również instrukcje krok po kroku, jak samodzielnie wymienić zapięcia, paski i inne elementy.
Nawet w podróży można wodoodpornie załatać mniejsze dziury i rozdarcia, na przykład za pomocą odpowiednich zestawów naprawczych, takich jak zestaw naprawczy Tip-Top Camplast, taśma Tenacious Sealing & Repair Tape lub taśma Tenacious Tape Max by McNett.

Do części zamienne
Przejdź do kanału na YouTube

Takie uszkodzenia możemy naprawić. W tym celu konieczny jest dokładny opis i/lub zaznaczenie usterki. Otwory, szczeliny i podobne uszkodzenia zostaną przez nas ponownie uszczelnione.

Więcej informacji na temat napraw

Przewiń stronę swojego produktu w dół do sekcji „Części zamienne”, aby zobaczyć części pasujące do Twojego produktu. Możesz też przejrzeć naszą kategorię części zamiennych. Jeśli nie masz pewności, której części potrzebujesz, nasz zespół obsługi klienta chętnie Ci pomoże. Najlepiej prześlij nam kilka zdjęć swojego produktu.

Do działu obsługi klienta

Ze względu na rodzaj materiału jest to normalne zjawisko w przypadku niektórych toreb i nie stanowi wady. Wystające włókna można po prostu odciąć nożyczkami.

Jeśli zatrzask w Twoim produkcie ORTLIEB jest uszkodzony, polecamy klamrę naprawczą E187. Ten specjalny zatrzask ma mechanizm otwierania i można go łatwo zamontować.

Do klamra naprawcza

Tak, wiele starszych modeli ORTLIEB można zmodernizować do aktualnego stanu lub wyposażyć w nowe elementy. Szczegóły dotyczące składania wniosku o modernizację znajdziesz na naszej stronie poświęconej modernizacjom.

Przejdź do strony poświęconej modernizacjom

Zasadniczo jest to możliwe. Ze względu na różne rozstawy otworów, po demontażu starych haków należy jednak najpierw zespawać otwory, zanim będzie można wykonać otwory pod system QL1/QL2/QL2.1. Dlatego torby należy przesłać do nas w celu wykonania tej modyfikacji.

Przejdź do strony poświęconej modernizacjom

Nie, niestety nie jest to możliwe. Zabezpieczenie przed kradzieżą można stosować wyłącznie w przypadku toreb z serii QL2.

Nie, niestety nie jest to możliwe ze względów technicznych.

Jeśli Twoja torba na kierownicę należy do jednego z pierwszych modeli (np. Ultimate2), przed użyciem naszych nowych uchwytów należy ją najpierw dostosować.

Przejdź do strony poświęconej modernizacjom

Aby znaleźć odpowiednie haczyki, najpierw zmierz średnicę górnych rur bagażnika. Jeśli są one okrągłe i mają średnicę maksymalnie 16 mm, zazwyczaj bez problemu możesz zastosować nowe, pasujące haczyki.
Czy Twoja torba jest wyposażona w system QL1? Rozpoznasz to po tym, że górne haczyki są przykręcone śrubami z łbem sześciokątnym. Do tego systemu dostępne są haczyki zamienne do bagażników o średnicy do 16 mm. W przypadku większych średnic nie ma standardowego rozwiązania w systemie QL1.
Czy Twoja torba posiada system QL2 lub QL2.1? W tych systemach haczyki można rozłożyć bez użycia narzędzi i przesuwać w bok w celu regulacji. Dostępne są różne haczyki zamienne, również do rur bagażnika o grubości większej niż 16 mm (np. o średnicy 18 mm lub 20 mm).
W najnowszych modelach dolny haczyk blokujący na torbie często można regulować: odkręć haczyk i obróć plastikową podkładkę o 90°. Dzięki temu uzyskasz nieco większy odstęp od bagażnika, jeśli jest on zbyt wąski.

Górne haki QL2.1
Dolny hak blokujący

System ORTLIEB Quick-Lock to nasz sprawdzony system mocowania do bagażników rowerowych, który nie wymaga użycia narzędzi.
Quick-Lock2.1 pozwala zawiesić torbę jedną ręką na haczykach bagażnika i zdjąć ją jednym ruchem.
Quick-Lock 2.2 uzupełnia system QL 2.1 o przesuwną sprężynę, która elastycznie dostosowuje się do rur o średnicy od 10 do 18 mm.
W systemie Quick-Lock3.1 zrezygnowano ze stałych haczyków: torbę zatrzaskuje się i blokuje w specjalnie ukształtowanych punktach blokujących na bagażniku lub w zamontowanym na stałe uchwycie Quick-Lock 3.1.
Bardziej szczegółowe informacje i dane znajdziesz na naszej stronie poświęconej systemowi Quick-Lock.

Przejdź do strony przeglądowej Quick-Lock

Zależy to od systemu Quick-Lock zastosowanego w Twojej torbie oraz od samej torby. Postępuj dokładnie zgodnie z instrukcją montażu. Znajdziesz ją na stronie danego produktu w sekcji „Pliki do pobrania” lub na naszej stronie z instrukcjami. Po zamocowaniu sprawdź, czy element jest dobrze osadzony i nie kołysze się.

Przejdź do strony z instrukcją

W przypadku systemów Quick-Lock 2.1 i 3.1 dopuszczalne obciążenie wynosi 9 kg na torbę, a w przypadku Quick-Lock 2.2 nawet 12,5 kg na torbę. Niezależnie od tego nie wolno przekraczać maksymalnego obciążenia podanego przez producenta bagażnika – wartość ta jest zazwyczaj podana bezpośrednio na bagażniku i może się różnić w zależności od modelu. Zalecamy sprawdzenie wagi załadowanych toreb przed każdą jazdą za pomocą wagi i, w razie potrzeby, dostosowanie wyposażenia. Zwłaszcza w przypadku bagażników przednich i tylnych (w tym typu lowrider), a także przy dużym obciążeniu, właściwości jezdne roweru mogą ulec znacznej zmianie.

Stare torby Quick-Lock 3 bez problemu pasują do nowych uchwytów Quick-Lock 3.1, natomiast nowych toreb Quick-Lock 3.1 nie można montować na starych uchwytach. System można bardzo łatwo rozpoznać po wypustkach: w starym Quick-Lock 3 są one spłaszczone, a w nowym Quick-Lock 3.1 – okrągłe.

Tak, to możliwe. Torby z serii QL1 i QL2 można zawiesić bezpośrednio na szynie QL3.1. Należy tylko upewnić się, że prawidłowo się zatrzasnęły i nie przesuwają się ani do przodu, ani do tyłu.

Nasze haczyki są przeznaczone do okrągłych rurek bagażnika o średnicy wewnętrznej do 16 mm, dlatego rury prostokątne lub kwadratowe nie pasują idealnie – niestety nie ma do nich adapterów. Jeśli korzystasz z systemu QL2.1, możesz jednak wypróbować haczyki o średnicy wewnętrznej 18 mm (E211) lub 20 mm (E193) dostępne jako akcesoria.
Ważne jest, aby po zawieszeniu hak pewnie się zablokował, dzięki czemu torby pozostaną stabilnie zamocowane nawet na wyboistych trasach i nie spadną. Przed każdą jazdą sprawdź, czy wszystko jest dobrze zamocowane. Bagażniki z prostokątnymi lub kwadratowymi rurami nie pasują idealnie do toreb ORTLIEB, ponieważ nasze haczyki są zaprojektowane do okrągłych rur bagażnika o maksymalnej średnicy wewnętrznej 16 mm. Nie ma adapterów do rur prostokątnych.
Jeśli Twoja torba jest wyposażona w system QL2.1, w ofercie akcesoriów dostępne są haczyki o średnicy wewnętrznej 18 mm (E211) lub 20 mm (E193). Możesz sprawdzić, czy te większe haczyki pasują do Twojego bagażnika z ramionami o przekroju prostokątnym lub kwadratowym. Ważne jest, aby po zawieszeniu haczyk był zamknięty, a ruchoma część zablokowana, w przeciwnym razie istnieje ryzyko, że torby spadną podczas jazdy. Dlatego zawsze upewnij się, że torby są bezpiecznie i stabilnie zamocowane.

Możliwe jest, że na rowerze lub bagażniku pojawią się ślady użytkowania. Aby jak najlepiej chronić rower, zalecamy zabezpieczenie wszystkich powierzchni styku folią ochronną do lakieru. Regularne czyszczenie uchwytu, bagażnika i ramy dodatkowo pomaga zapobiegać ścieraniu i pozwala zachować estetyczny wygląd roweru przez długi czas.

Możesz bardzo łatwo poluzować dolny zatrzask za pomocą monety, aby dostosować jego położenie.

Jako górny hak możesz użyć naszych haków QL2.1, które są dostępne w rozmiarach 16 mm, 18 mm i 20 mm.
Dolny hak można elastycznie dostosować do rur o średnicy od 10 do 18 mm za pomocą haków blokujących QL1/2/2.1/2.2.

Górne haki QL2.1
Dolny hak blokujący

Ze względów bezpieczeństwa oraz w celu uniknięcia uszkodzeń materiału odradzamy montowanie uchwytu na torbę na kierownicy na kierownicy z włókna węglowego.

Linka mocująca stanowi ważny element zapewniający bezpieczne i niezawodne zamocowanie torby na kierownicę. Została zaprojektowana tak, aby uniwersalnie pasowała do najróżniejszych kierownic i mostków. Po dokręceniu śruby pewnie zaciskają linkę.

Jeśli chcesz zdemontować i ponownie zamontować adapter torby na kierownicę lub zamontować go na innym rowerze, powinieneś również użyć nowej linki mocującej. Stara linka została już obciążona w miejscach zaciskania, podobnie jak w przypadku nakrętki samozabezpieczającej. Aby nadal zapewnić optymalne mocowanie i najwyższy poziom bezpieczeństwa oraz zapobiec ewentualnemu ryzyku pęknięcia, najlepszym wyborem będzie dla Ciebie nowa linka.

Twój koszyk na kierownicę Up-Town jest nieco większy niż nasze torby na kierownicę z serii Ultimate, co powoduje większy efekt dźwigni na uchwycie. Dla Twojego bezpieczeństwa, zwłaszcza gdy koszyk jest obciążony do 5 kg, do każdego koszyka dołączamy specjalną, grubszą linkę. Należy jej używać zamiast zwykłej stalowej linki stosowanej w uchwytach ORTLIEB do torby na kierownicę.
Dlatego w przypadku koszyka Up-Town ważne jest stosowanie uchwytu ORTLIEB wraz z tą specjalną linką, abyś zawsze mógł bezpiecznie poruszać się po drogach.

Odległość między dwoma wspornikami naszych uchwytów do torby na kierownicę różni się w zależności od modelu: w przypadku standardowego uchwytu (E185/E225) wynosi ona 50 mm, natomiast w przypadku specjalnego uchwytu do rowerów elektrycznych (E207/E226) – 73 mm.

Tak, torby na kierownicę ORTLIEB można stosować również z kierownicami Syntace VRO. Należy jednak pamiętać, że po zamontowaniu uchwytu nie będzie już można regulować mostka. To połączenie jest więc idealne, jeśli wolisz stałą pozycję kierownicy i nie planujesz jej regularnie zmieniać.

Gdy na górze bagażnika zamontujesz torbę, na przykład Trunk-Bag lub kosz, nie możesz jednocześnie zamocować sakw rowerowych na górnych rurkach bagażnika. Dotyczy to zarówno toreb z systemem Top-Lock, jak i Rack-Lock. Jest to możliwe tylko wtedy, gdy bagażnik zapewnia wystarczająco dużo miejsca między platformą a drugim poziomem mocowania. Aby wygodnie obsługiwać dźwignię zwalniającą Top-Lock, zalecamy zachowanie co najmniej 6 cm wolnej przestrzeni między rurami. Dzięki temu możesz bezpiecznie zamontować torbę Top-Lock i sakwy boczne, wygodnie z nich korzystać oraz łatwo je zdejmować.

Możesz też spróbować zamontować szynę QL3.1 (nr art. E201) niżej z boku, aby można było zawiesić na niej również sakwy z systemem QL2.1. Upewnij się jednak, że sakwy są bezpiecznie zablokowane na szynie QL3.1 i nie mogą przesuwać się do przodu ani do tyłu.

Połączenie toreb Back-Roller z zestawem Rack-Pack jest bardzo proste i niezwykle praktyczne! Szczegółową instrukcję, jak to zrobić, znajdziesz na naszym kanale YouTube. Pamiętaj jednak, że toreb Back-Roller City niestety nie można łączyć z zestawem Rack-Pack.

Obejrzyj film na YouTube

Torba Up-Town lub Trunk-Bag jest przeznaczona do bagażników z równoległymi prętami o szerokości od 60 do 160 mm. Niestety nie można zagwarantować bezpiecznego montażu na prętach stożkowych, czyli zwężających się ku końcowi.

Aby chronić wysokiej jakości sztycę z włókna węglowego, nie należy montować na niej Saddle-Bags, Micro-Bags ani toreb na sztycę. Zacisk mógłby uszkodzić materiał z włókna węglowego.

Standardowy uchwyt torby Saddle-Bag nie nadaje się do siodeł komfortowych ze sprężynami spiralnymi lub o podobnej konstrukcji. Dzięki naszemu zestawowi pasków (F96E), dostępnemu osobno, możesz bezpiecznie i niezawodnie zamocować torbę Saddle-Bag również na takich siodełkach.

Zestaw pasków

Nie, te woreczki na wodę nadają się wyłącznie do transportu i przechowywania wody.

Proszę nie wlewać wrzącej wody do woreczków na wodę ORTLIEB. Maksymalna temperatura nie powinna przekraczać 60° Celsjusza.

Chociaż materiał, z którego wykonana jest miska Folding-Bowl, jest odporny na wysokie temperatury, zalecamy używanie do mycia lub napełniania wody o temperaturze nieprzekraczającej 45 stopni Celsjusza.

Aby higienicznie wyczyścić i zdezynfekować woreczki na wodę od wewnątrz, zalecamy stosowanie dostępnych w handlu środków do czyszczenia protez zębowych lub specjalnych środków do odkażania wody pitnej, które można nabyć w sklepach z artykułami outdoorowymi.

Tak, to możliwe.

Ze względów technicznych nie możemy smarować zamków fabrycznie. Aby Twój wodoodporny zamek TIZIP działał płynnie i zachował swoją szczelność, zalecamy stosowanie pasty smarującej, która jest dołączona do niektórych naszych toreb. Jest ona idealnie dopasowana do tego zamka. Jeśli potrzebujesz uzupełnienia, pasta smarująca jest również dostępna u nas osobno jako akcesorium.

Do pasta smarująca

Aby produkty wyposażone w uszczelkę (Quick-Seal-Closure) dały się łatwo otwierać i zamykać przez długi czas, warto od czasu do czasu nasmarować zamknięcie niewielką ilością smaru silikonowego. W tym celu należy przestrzegać wskazówek zawartych w instrukcji pielęgnacji produktu. Nadmiar smaru należy po prostu wytrzeć miękką ściereczką, aby chronić odzież i pozostały sprzęt przed plamami.

Tak, istnieją różnice w budowie i pielęgnacji tych dwóch rodzajów zamków błyskawicznych.
Zamek błyskawiczny z widocznymi ząbkami, taki jak ten, który znajdziesz na przykład w naszej Torbie typu duffle, wykonany jest z niezwykle wytrzymałej tkaniny pokrytej poliuretanem. Wyjątkowo mocne ząbki z tworzywa sztucznego są solidnie przymocowane do taśmy. Podczas zamykania elementy zamka dociskają do siebie uszczelkę, zapewniając w ten sposób wodoszczelność. Aby zapewnić długotrwałą płynność działania, zamek ten można od czasu do czasu nasmarować niewielką ilością smaru silikonowego na końcówce.
Zamek błyskawiczny, w którym po zamknięciu ząbki nie są widoczne, jak w przypadku naszego modelu Big-Zip, to bardzo wytrzymały spiralny zamek z tworzywa sztucznego na solidnej taśmie. W tym przypadku obie połówki spirali są bezpiecznie osadzone i zamocowane w profilu z tworzywa sztucznego. Podczas zamykania uszczelki znajdujące się powyżej i poniżej spirali są mocno dociskane do siebie. Aby zapewnić długotrwałą płynność działania i optymalną szczelność, ten typ zamka błyskawicznego należy od czasu do czasu nasmarować na całej długości. Dlatego do tych produktów dołączona jest specjalna pasta smarująca na bazie silikonu wraz z instrukcją konserwacji.

Klamry mocujące sakwy Carrying System Bike Pannier są skonstruowane w taki sposób, że zatrzaskują się mocno w osłonie krawędzi, zapewniając absolutnie bezpieczne mocowanie. Dlatego podczas ich odpięcia lub wyciągania może być konieczne użycie nieco większej siły. Najlepiej jest mocno chwycić klamrę i wyciągnąć ją jednym zdecydowanym ruchem z niewielkim rozbiegiem.