Naprawa
Twoja ulubiona torba ORTLIEB ma dziurę, rozdarcie lub inną usterkę?
Opcje naprawy
Wyślij produkt pocztą
Wypełnij nasz formularz online i wyślij produkt do naprawy.
Na miejscu u twojego sprzedawcy ORTLIEB
Zanieś produkt do jednego z naszych specjalnie przeszkolonych partnerów serwisowych i zleć naprawę na miejscu.
Napraw samodzielnie
Dzięki naszym poradnikom wideo na YouTube możesz samodzielnie naprawić wiele produktów. Części zamienne znajdziesz w naszym sklepie internetowym; możesz też zapytać o nie tutaj.
Reklamacja w okresie gwarancyjnym
Jeśli twój produkt jest jeszcze objęty gwarancją, wyślij go proszę w ramach reklamacji.
Wysyłka produktów ORTLIEB
Jak to działa?
Za pomocą naszego formularza możesz łatwo wysłać swój produkt ORTLIEB do naprawy. Wystarczy, że wybierzesz produkt i zaznaczysz uszkodzone miejsce. Po podaniu danych osobowych otrzymasz etykietę GLS, z którą wygodnie nadasz przesyłkę.
Masz jeszcze pytania dotyczące naprawy?
Zajrzyj do naszego FAQ lub skontaktuj się z nami bezpośrednio przez stronę kontaktową.
Häufige Fragen
Nie mieszkasz w Niemczech lub jesteś sprzedawcą?
W przypadku zapytań z innych krajów wybierz swój kraj za pomocą ikony globusa w menu albo odwiedź naszą stronę dystrybutorów, aby znaleźć właściwą osobę kontaktową.
Sprzedawcom ORTLIEB oferujemy naprawy za pośrednictwem portalu dla sprzedawców.
Warunki i koszty naprawy
Koszty zlecenia naprawy:
Nasz cennik napraw zawiera przegląd najczęściej wykonywanych napraw. Jeśli koszt naprawy przekroczy 25,00 euro, wcześniej otrzymasz od nas wycenę.
Ryczałtowa opłata za wysyłkę wynosi łącznie 10,00 euro i obejmuje przesyłkę do nas oraz odesłanie produktu do ciebie.
W przypadku produktów, które nie zostały wcześniej wyczyszczone, doliczamy ryczałtową opłatę za wyczyszczenie miejsca wymagającego naprawy w wysokości 5,00 euro.
Wszystkie ceny zawierają 19% VAT.
Pamiętaj również:
Bez dokładnego opisu usterki niestety nie będziemy mogli zająć się twoją przesyłką.
Naprawy starszych produktów przyjmujemy wyłącznie warunkowo.
Przy dużej liczbie zleceń naprawczych czas realizacji może się wydłużyć.
Jeśli nie odpowiesz w ciągu 2 tygodni od otrzymania naszej wyceny naprawy, odeślemy produkt do ciebie. W takim przypadku oprócz ryczałtowej opłaty za wysyłkę naliczymy opłatę manipulacyjną w wysokości 5,00 euro.
Wszystkie produkty wysyłane do naprawy muszą być czyste, ponieważ optymalną naprawę możemy wykonać tylko na czystym produkcie.
Ile kosztuje modernizacja?
- Koszty poszczególnych modernizacji różnią się i zależą od wybranej usługi. Przegląd możliwych kosztów znajdziesz w naszym cenniku modernizacji.
- W przypadku zabrudzonych produktów zastrzegamy sobie możliwość naliczenia ryczałtowej opłaty za czyszczenie w wysokości 5 euro. Czyszczeniu podlega wyłącznie miejsce wymagające modernizacji.
- W przypadku silnie zabrudzonych produktów zastrzegamy sobie możliwość odesłania ich za opłatą lub naliczenia opłaty za czyszczenie w wysokości 20 euro.
- W przypadku modernizacji naliczamy około 3 euro kosztów odesłania produktu.
Jak długo trwa modernizacja?
Realizacja modernizacji trwa zwykle około 7–14 dni, w zależności od aktualnego obłożenia i dostępności części zamiennych.
Czy muszę o czymś jeszcze pamiętać?
- Optymalną modernizację można wykonać tylko na czystym produkcie. Aby uniknąć kosztów czyszczenia, wyczyść produkt przed wysyłką.
- Zlecenia modernizacji starszych produktów przyjmujemy wyłącznie z zastrzeżeniem możliwości wykonania usługi.
- Jeśli podczas przeprowadzanej przez nas modernizacji produkt zostanie uszkodzony, wymienimy go na produkt dostępny w naszym magazynie.
Przebieg naprawy
1. Skontaktuj się z obsługą klienta
Zanim wyślesz produkt, skontaktuj się z nami, aby krótko ustalić, czy naprawa jest możliwa.
Wyślij nam e-mail z krótkim opisem produktu i usterki, którą chcesz zgłosić. Zdjęcie pomoże nam jeszcze szybciej sprawdzić twoją sprawę.
Odezwiemy się do ciebie jak najszybciej i poinformujemy, czy naprawa jest możliwa oraz jakie koszty się z nią wiążą.
2. Przygotuj produkt
Przed wysłaniem produktu usuń proszę wszystkie rzeczy osobiste oraz elementy dodatkowe, takie jak uchwyty lub adaptery.
Dokładnie wyczyść produkt. Tylko wtedy możemy pracować z nim bezpiecznie i higienicznie.
Na koniec dobrze go zabezpiecz i zapakuj, aby nic nie uszkodziło się podczas transportu.
3. Wyślij produkt
Zalecamy wysłanie paczki z ubezpieczeniem. Dzięki temu masz potwierdzenie doręczenia i zabezpieczenie na wypadek zaginięcia lub uszkodzenia przesyłki.
Wyślij paczkę na poniższy adres:
4. Realizacja modyfikacji
Gdy tylko twoja przesyłka do nas dotrze, jak najszybciej rozpoczniemy naprawę.
Czas realizacji wynosi, w zależności od liczby zleceń, około 7–14 dni roboczych.
Po zakończeniu naprawy odeślemy produkt do ciebie.