Reklamacja
Czy otrzymany artykuł jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, nadal objęty 5-letnią gwarancją ORTLIEB i chcesz go zareklamować?
Jak możesz złożyć reklamację
Za pośrednictwem sprzedawcy ORTLIEB
Jeśli produkt został kupiony u sprzedawcy ORTLIEB, reklamację zazwyczaj możesz załatwić za jego pośrednictwem.
Wyślij nam produkt pocztą
Wypełnij nasz formularz online i wyślij produkt w ramach reklamacji.
Produkt nie jest już objęty gwarancją?
W takim przypadku wyślij produkt za pośrednictwem formularza naprawy.
Wysyłka produktów ORTLIEB
Jak to działa?
Za pomocą naszego formularza możesz łatwo wysłać produkt ORTLIEB do reklamacji. Wystarczy wybrać produkt i zaznaczyć miejsce, którego dotyczy problem. Po podaniu swoich danych osobowych otrzymasz etykietę GLS, dzięki której wygodnie wyślesz produkt.
Masz jeszcze pytania dotyczące reklamacji?
Zajrzyj do FAQ lub skontaktuj się z nami bezpośrednio przez stronę kontaktową.
Często zadawane pytania
Jak długo trwa realizacja?
Zazwyczaj rozpatrzenie reklamacji zajmuje około 7–14 dni, w zależności od obciążenia pracą i dostępności części zamiennych.
Czy muszę jeszcze na coś zwrócić uwagę?
- Pamiętaj, że bez wystarczającego opisu usterki i kopii dowodu zakupu niestety nie możemy rozpatrzyć Twojego zgłoszenia.
- Jeśli produkt ulegnie uszkodzeniu podczas naprawy wykonywanej przez nas, oczywiście wymienimy go na produkt dostępny w magazynie.
- Jeśli nie masz pewności, czy to przypadek objęty gwarancją, możesz sprawdzić nasze warunki gwarancji.
- Otarcia, dziury, pęknięcia i inne uszkodzenia spowodowane czynnikami zewnętrznymi nie są objęte gwarancją.
- Jeśli podczas sprawdzania produktu, który pierwotnie został wysłany jako przypadek
Przebieg twojej reklamacji
1. Skontaktuj się z obsługą klienta
Zanim wyślesz produkt, skontaktuj się z nami, aby ustalić, czy reklamacja jest możliwa.
Napisz do nas e-mail na adres: info@bikeman.pl, podając krótki opis produktu i zgłoszonej wady. Zdjęcie pomoże nam jeszcze szybciej sprawdzić twoje zgłoszenie.
Odezwiemy się jak najszybciej z informacją, czy reklamacja jest możliwa i jakie będą dalsze kroki.
2. Przygotuj produkt
Przed wysyłką produktu usuń wszystkie rzeczy osobiste oraz elementy dodatkowe, takie jak uchwyty czy adaptery.
Dokładnie wyczyść produkt. Tylko wtedy będziemy mogli pracować z nim bezpiecznie i higienicznie.
Na koniec zapakuj go tak, aby był dobrze zabezpieczony i nie uszkodził się podczas transportu.
3. Wyślij produkt
Zalecamy nadanie paczki jako przesyłki ubezpieczonej. Dzięki temu masz potwierdzenie doręczenia i ochronę na wypadek zagubienia lub uszkodzenia przesyłki.
Wyślij paczkę na następujący adres:
4. Realizacja modyfikacji
Gdy tylko twoja paczka do nas dotrze, jak najszybciej rozpoczniemy rozpatrywanie reklamacji.
Czas realizacji, w zależności od obłożenia, wynosi około 7–14 dni roboczych.
Po zakończeniu rozpatrywania reklamacji poinformujemy cię o jej wyniku.