Reklamacja
Czy otrzymany artykuł jest uszkodzony, wadliwy lub niezgodny z zamówieniem, nadal objęty 5-letnią gwarancją ORTLIEB i chcesz go zareklamować?
Jak możesz złożyć reklamację
Za pośrednictwem sprzedawcy ORTLIEB
Jeśli produkt został kupiony u sprzedawcy ORTLIEB, reklamację zazwyczaj możesz załatwić za jego pośrednictwem.
Wyślij nam produkt pocztą
Wypełnij nasz formularz online i wyślij produkt w ramach reklamacji.
Produkt nie jest już objęty gwarancją?
W takim przypadku wyślij produkt za pośrednictwem formularza naprawy.
Wysyłka produktów ORTLIEB
Jak to działa?
Za pomocą naszego formularza możesz łatwo wysłać produkt ORTLIEB do reklamacji. Wystarczy wybrać produkt i zaznaczyć miejsce, którego dotyczy problem. Po podaniu swoich danych osobowych otrzymasz etykietę GLS, dzięki której wygodnie wyślesz produkt.
Masz jeszcze pytania dotyczące reklamacji?
Zajrzyj do FAQ lub skontaktuj się z nami bezpośrednio przez stronę kontaktową.
Często zadawane pytania
Przebywasz poza Niemcami lub jesteś sprzedawcą?
W przypadku zgłoszeń z innych krajów wybierz swój kraj za pomocą ikony globusa w menu lub odwiedź naszą stronę dystrybutorów, aby znaleźć odpowiedni kontakt.
Dla sprzedawców ORTLIEB reklamacje obsługujemy przez portal sprzedawcy.
Wskazówki dotyczące gwarancji ORTLIEB
Bez dokładnego opisu usterki nie możemy niestety rozpatrzyć twojego zgłoszenia.
Jeśli nie masz pewności, czy dana usterka jest objęta gwarancją, sprawdź nasze warunki gwarancji.
Ile kosztuje modernizacja?
- Koszty poszczególnych modernizacji różnią się i zależą od wybranej usługi. Przegląd możliwych kosztów znajdziesz w naszym cenniku modernizacji.
- W przypadku zabrudzonych produktów zastrzegamy sobie możliwość naliczenia ryczałtowej opłaty za czyszczenie w wysokości 5 euro. Czyszczeniu podlega wyłącznie miejsce wymagające modernizacji.
- W przypadku silnie zabrudzonych produktów zastrzegamy sobie możliwość odesłania ich za opłatą lub naliczenia opłaty za czyszczenie w wysokości 20 euro.
- W przypadku modernizacji naliczamy około 3 euro kosztów odesłania produktu.
Jak długo trwa modernizacja?
Realizacja modernizacji trwa zwykle około 7–14 dni, w zależności od aktualnego obłożenia i dostępności części zamiennych.
Czy muszę o czymś jeszcze pamiętać?
- Optymalną modernizację można wykonać tylko na czystym produkcie. Aby uniknąć kosztów czyszczenia, wyczyść produkt przed wysyłką.
- Zlecenia modernizacji starszych produktów przyjmujemy wyłącznie z zastrzeżeniem możliwości wykonania usługi.
- Jeśli podczas przeprowadzanej przez nas modernizacji produkt zostanie uszkodzony, wymienimy go na produkt dostępny w naszym magazynie.
Przebieg twojej reklamacji
1. Skontaktuj się z obsługą klienta
Zanim wyślesz produkt, skontaktuj się z nami, aby ustalić, czy reklamacja jest możliwa.
Napisz do nas e-mail z krótkim opisem produktu i zgłaszanej wady. Zdjęcie pomoże nam jeszcze szybciej sprawdzić twoje zgłoszenie.
Odezwiemy się jak najszybciej z informacją, czy reklamacja jest możliwa i jakie będą dalsze kroki.
2. Przygotuj produkt
Przed wysyłką produktu usuń wszystkie rzeczy osobiste oraz elementy dodatkowe, takie jak uchwyty czy adaptery.
Dokładnie wyczyść produkt. Tylko wtedy będziemy mogli pracować z nim bezpiecznie i higienicznie.
Na koniec zapakuj go tak, aby był dobrze zabezpieczony i nie uszkodził się podczas transportu.
3. Wyślij produkt
Zalecamy nadanie paczki jako przesyłki ubezpieczonej. Dzięki temu masz potwierdzenie doręczenia i ochronę na wypadek zagubienia lub uszkodzenia przesyłki.
Wyślij paczkę na następujący adres:
4. Realizacja modyfikacji
Gdy tylko twoja paczka do nas dotrze, jak najszybciej rozpoczniemy rozpatrywanie reklamacji.
Czas realizacji, w zależności od obłożenia, wynosi około 7–14 dni roboczych.
Po zakończeniu rozpatrywania reklamacji poinformujemy cię o jej wyniku.